Kapitel 13 · Einwände
Was Leute fragen, bevor sie uns in die Wohnung lassen.
Kurze Antworten, ohne Chatbot-Ton. Was hier fehlt, gehört in eine Mail mit Foto — nicht in einen fünften Anruf während wir unter einem Oberschrank liegen.
Ja. Auch alles, das wie IKEA zusammensteckt, aber teurer war. Fehlende Dübel ersetzen wir aus der Werkstattkiste, wenn sie Standard sind — Spezialbeschläge bestellen Sie nach.
Bei Küchen über vier Meter oder unklarer Altbausubstanz ja. Bei einem Bett mit zwei Nachttischen reicht das Foto. Die Besichtigung verrechnen wir, wenn der Auftrag nicht zustande kommt.
Dann sagen wir es, bevor der Oberschrank hängt. Alternativen: Traversen, andere Dübel, andere Position. Nicht: „wird schon halten“.
Abbau ja, Abtransport nur wenn das Volumen in unseren Wagen passt. Sperrmülltermine bei der MA 48 gehören Ihnen.
Für Schäden durch uns: ja, gegen Nachweis. Für Kratzer, die schon in der Packung waren: nein. Deshalb öffnen wir Kartons mit Ihnen oder fotografieren die Teile vorher.
Samstag gegen Zuschlag, Sonntag nein. Nachbarn in Altbauten haben ein Recht auf Ruhe, und wir auch.
Kurzparkzone: Sie legen eine Parkkarte oder wir stellen uns auf eine Ladezone, wenn die Tafel es erlaubt. Strafzettel wegen fehlender Info gehen an den Auftrag.
Deutsch und Englisch. Rechnungen, AGB und diese Seiten sind auf Deutsch, weil der Sitz Wien ist.
Unter der Woche oft in sieben bis vierzehn Tagen. Küchen in der Hochsaison (September, vor Weihnachten) länger. Express versprechen wir nicht.
Ja. Abnahme und Zugang. Ein Nachbar mit Schlüssel nur, wenn er auch Fugen beurteilen darf — sonst fehlt die Abnahme.
Noch nicht dabei
Tarife, AGB und Ablauf stehen auf eigenen Blättern. Rechtliches nicht in der FAQ vermischen.
Direkt fragen
Nächster Schritt
Wenn die Frage eine Nische ist: Foto.
FAQ ersetzt kein Maß. Das Formular schon eher.